100%

garance spokojenosti

Na vrácení zboží máte 365 dní - prostě celý rok!

Našim velkým přáním je, aby vám naše produkty dělaly radost. Děláme všechno proto, abyste byli s nákupem u nás spokojeni! Proto jsme prodloužili dobu na vrácení zboží na 365 dní.  Pokud se vám došlé zboží nelíbí nebo vám dorazil vadný kus, nebojte se ozvat. Individuálně vyřešíme každou stížnost a peníze vrátíme.

Jak postupovat při vrácení či reklamaci zboží:

V jakých situacích můžete zboží vrátit?

1/ Poškození zboží během přepravy

Máte-li podezření, že se zboží poškodilo během přepravy, zašlete nám e-mail a fotografii balíku i poškozeného zboží na e-mail info@posters.cz a to nejpozději do 48 hodin od doručení. Budeme vás neprodleně kontaktovat s informacemi o dalším postupu. V případě vaší pozdní reakce bohužel nelze uplatnit reklamaci u přepravní společnosti. Poškozené zboží nám zpět zasílat nemusíte.

2/ Poškození zboží během 24 měsíců od zakoupení

Poškodilo se vám zboží např. vlivem slunce? Pošlete nám e-mail s popisem vady, kopii prodejního dokladu a fotografie poškozeného zboží na info@posters.cz a my vás budeme kontaktovat zpět s

informacemi o dalším postupu. Záruční doba se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením.

3/ Nespokojenost se zbožím

Plně respektujeme, když budete chtít zboží vrátit, ať už je k tomu důvod jakýkoliv - nebude přesně ladit s barvou gauče nebo se zkrátka nebude hodit do vašeho bytu, pošlete nám ho zpět a my vám vrátíme peníze.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit do 14 dní, budou vám vráceny peníze za zboží včetně nejlevnější možnosti dopravy do cílové země. Po uplynutí 14-denní lhůty vám mohou být vráceny pouze peníze za zboží, dopravné musíte uhradit na vaše náklady.

4/ Chybné či chybějící zboží

Byl vám doručen jiný produkt, než jste si objednali? Chybělo v balíku něco? To se může stát a za to se samozřejmě omlouváme. Zašlete nám prosím fotografii doručeného zboží na e-mail info@posters.cz. Budeme vás neprodleně kontaktovat zpět s informacemi o dalším postupu.

Jak zboží zabalit a vrátit?

Pokud posíláte zboží zpět, ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Ideálně využijte originální obal, který přišel se zbožím.

K balíčku, prosíme, přiložte vytištěný formulář, který zde najdete volně ke stažení. Tam vyplňte vaše jméno, číslo objednávky a číslo účtu, na který chcete vrátit peníze.

Peníze za zboží vám vrátíme do 14 dnů po obdržení nepoškozené zásilky zpět na náš sklad.

Kam zboží vrátit?

Zboží viditelně označte štítkem a zašlete na uvedenou adresu:

Europosters, s.r.o.
Mrač 270
257 21 Mrač
Česká republika

Existují nějaké výjimky?

Zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit. Tuto informaci lze najít i u příslušných produktů přímo na našem webu. Takové zboží lze pouze reklamovat při očividné chybě tisku či poškození z naší strany. Jedná se o:

• tisk vlastních fotografií na fotopapír a plátno

• tisk na přání na fotopapír, plátno či fototapetu

• rámování na zakázku

Pro detailnější informace navštivte stránku s našimi obchodními podmínkami.

Reklamační formulář

Pro zjednodušení procesu reklamace či vrácení zboží, prosíme, využijte našeho reklamačního formuláře. Formulář je možné vyplnit on-line a zaslat e-mailem, nebo ho vyplnit ručně a zaslat spolu se zbožím na výše uvedenou adresu.

Stáhnout reklamační formulář zde.