Často kladené dotazy

INFORMACE O OBJEDNÁVCE

1/ Jak mohu sledovat svou zásilku?

Trackovací link pro sledování zásilky je uveden v potvrzovacím e-mailu, který dostanete po odeslání objednávky. Upozorňujeme, že odkaz na sledování zásilky může začít fungovat s mírným zpožděním. Trackovací link pro sledování zásilky najdete také ve svém účtu v sekci „Moje objednávky“ po rozkliknutí detailu objednávky.

2/ Jak mohu zrušit svou objednávku?

Objednávku můžete zrušit ještě před jejím zpracováním ve svém účtu v sekci „Moje objednávky“. Otevřete detail objednávky a v pravém horním rohu najdete tlačítko „Stornovat“. V jakémkoli jiném případě nás prosím kontaktujte na info@posters.cz.

3/ Kde si mohu stáhnout fakturu?

Fakturu si můžete stáhnout po přihlášení do svého účtu v detailu příslušné objednávky.

4/ Jak mohu změnit adresu v objednávce?

Pošlete nám e-mail na info@posters.cz ještě před vyřízením objednávky, abychom ji mohli změnit než bude odeslána. Uveďte prosím číslo objednávky a správnou doručovací adresu.

5/ Jak dlouho trvá doručení zásilky?

Předpokládaná doba dodání je uvedena na stránce detailu každého produktu nebo ji najdete na stránce „Platba a doprava“. Nejpřesnější odhadované datum dodání vybraných produktů naleznete v nákupním košíku před jejím potvrzením.

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1/ Jak mohu zásilku vrátit?

Objednávky lze vrátit podle našich zásad pro vracení zboží uvedených na stránce „Reklamace a vrácení“. Pro zjednodušení procesu vrácení použijte náš online formulář pomocí služby Retino.

2/ Jak mohu nahlásit poškozenou objednávku?

Pokud byla vaše objednávka doručena poškozená, nahlaste to prosím co nejdříve prostřednictvím e-mailu na info@posters.cz, nejpozději však do 48 hodin od doručení, aby mohla být reklamace přijata. Uveďte prosím číslo objednávky a přiložte snímky poškozeného zboží, obalu a krabice.

3/ Jak mohu nahlásit chybné nebo chybějící zboží?

Pokud vám chybí výrobek nebo jste obdrželi špatný výrobek, nahlaste to co nejdříve prostřednictvím e-mailu na info@posters.cz, nejpozději však do 48 hodin od doručení, aby mohla být reklamace přijata. Uveďte prosím číslo objednávky. V případě, že jste obdrželi nesprávný produkt, přiložte prosím fotografie nesprávného zboží, abychom reklamaci mohli posoudit.

SLEVY A PROPAGAČNÍ AKCE

1/ Jak funguje akce 3 = DOPRAVA ZDARMA?

Při použití akce 3 = DOPRAVA ZDARMA si můžete objednat libovolné 3 produkty z naší nabídky a získáte nejlevnější možnou dopravu zdarma. Akce se vztahuje na všechny produkty v nabídce označené štítkem 3 = DOPRAVA ZDARMA. Akce platí i na zlevněný sortiment.

2/ Jak se mohu odhlásit z odběru propagačních e-mailů?

Můžete použít odkaz v zápatí každého e-mailu, případně nás kontaktovat na privacy@europosters.eu nebo na info@posters.cz, a poté obdržíte potvrzovací e-mail o odhlášení odběru.

Pokud jste nenašli odpověď, neváhejte nás kontaktovat v chatu, na e-mailu info@posters.cz nebo nám zavolejte na +420 210 440 210.